星空XK·(中国)体育官方网站

　　时下，AI等新技术发展迅猛，企业数字化转型已是大势所趋。但如何更加平稳地变革转型，实现提质增效对于企业而言颇具挑战性。锦江酒店（中国区）的人事服务团队分析挖掘传统人力资源业务存在的痛点，结合公司架构和业务现状，搭建“集约+分布”双层共享服务模式，逐步推进组织的人力数字化变革。变革过程中贯彻客户思维，调研员工、HR、管理者以及供应商等内外部客户群体的需求和使用反馈，持续在体验、流程、效率层面优化调整，助力组织运营增效。

　　锦江酒店（中国区）的人力资源数字化变革主要经历了系统上线、系统集成、场景产品以及模式创新四个阶段：

　　人力资源系统分成服务网络工程(搭建标准管控体系)、共享层（建立综合HR管理平台）和智能层（赋能组织/员工）三层。这一阶段，团队逐步实现组织、人事，薪酬核算、预算，绩效管理以及人才发展全模块系统上线。

　　在锦江酒店（中国区），人力资源承载着主数据、主场景、主门户的责任，也包含学习发展、人才测评、机械阀门隔膜阀人才招聘、考勤管理等业务板块。在变革之前，不同的人力资源业务板块都有对应的系统和厂商，厂商间存在着一定的技术隔离。

　　为使业务保持顺畅，团队打磨系统，对业务流程进行数字化孪生，推进系统集成。

　　场景化是搭建共享服务的基础。团队从技术、用户、安全管理、系统层面拆分人力资源场景，将前端场景作为目标发力；明确共享服务的客户类型：员工、HR以及管理者，并将HR作为主要客户，进一步优化系统和流程。

　　团队重新审视业务，结合数字化挖掘业务的优化空间，打造系列产品，在员工收入证明、档案管理、特殊事项申请等传统人力产品上实现“员工自助”。

　　这一阶段的重点是对系统、标准制度、人力资源产品和运营模式的优化调整。目前，机械阀门隔膜阀数字孪生、人力资源系统以及绩效指标库、绩效方案等标准制度已经上线，未来团队将持续探索业务分权，持续推进人力数字化建设。

　　在人力资源、企业经营管理方面，锦江酒店（中国区）和其他传统的服务型/连锁型企业一样面临着一些共性问题：

　　出错率会随着企业人员规模的增长而变大，锦江酒店作为连锁型企业，员工基数大，出错率相对更高。

　　锦江酒店在全国各地都有连锁店，受时间、空间以及业务链条先后顺序等的限制，线下沟通和流转效率很低，流程繁琐。

　　团队分析痛点，总结出业务机械阀门隔膜阀、数据、标准以及技术管控四类问题，并基于痛点制定目标：

　　一级链：入转调离。二级链：例如入职包含招聘需求-招聘实施-入职办理-到岗。三级链：例如入职办理包含通知-接待-办理手续-核对确认-录入系统-权限生效-物料领取-送达部门，规范流程，提升效率。

　　团队整合数据资源，将系统生成的以及日常工作中的数据报表合并整理，导入系统生成报表目录；寻找用户方，根据客户需求定制化呈现数据，提高数据利用率。通过采集口优化、数据封装以及数仓管理，打通数据链，提高信息流转效率。

　　团队基于HRIS的运维管理和SSC的集约管理，组合业务链和数据链，建立新的岗位和人才标准，业务操作规范以及产品标准，提升效率和用户体验。

　　在搭建共享服务模式时，团队不仅思考了如何优化传统人力资源业务中的痛点，还考虑到客户群体的扩大，员工、候选人、供应商以及基层、中层、高层管理者都是共享服务的客户（见图1）。

　　基于公司架构和业务模式，团队建立“集约+分布”的双层共享服务模式（见图2）：集约共享服务包含薪酬核算、绩效考勤、社保公积金等需伴随财务管理的人力资源业务，由总部集中统筹管理。分布共享服务则由区域公司进行日常管理。该模式下，分公司和总部、职能部门之间的协同效率均得到提升，业务运营效率和质量提高，和财务部门交互的时间和质量也有所提高。

　　关注用户体验，完善系统设计，提供专业化的、机械阀门隔膜阀有温度的、快速响应的HR服务机械阀门隔膜阀，实现业务优化和产品迭代。

　　走向智慧HR中心，引入人工智能，数据驱动，实现共享服务全流程数字化，为业务提供有效支持。目前公司的共享服务中心建设整体上处于1.0阶段，部分单项工作（AI工具交互、员工自助入职）已迈入2.0、3.0阶段。

　　在推行人力数字化变革的过程中，团队贯彻客户思维，成立“产品小组”，调研员工、HR以及管理者三类客户的操作、管理上的反馈和困惑，构建客户价值点：

　　☞ 体验层面，场景、预期、交互、MOT（Moment of Truth，关键时刻）。

　　团队以客户价值为导向，在客户价值点的基础上梳理客户需求，解决问题，寻找发力点。

　　打造数据产品，例如利用工具可视化呈现员工考勤情况、人工成本指标，按月/年度提供给管理者，管理者在制定管控措施、决策时有直观的数据参考。

　　搭建信息输入平台，开发“员工自助”，支持员工线上办理相关手续、咨询问询、政策了解。此外，员工入职场景更加前置，新员工可以线上办理入职手续，简化手续和流程；推进档案管理自动化：对现存档案进行扫描加工，形成数字副本，录入系统，实现档案的数字化迭代。目前，除必须线下签署、处理的特殊情况外，已基本实现入转调离业务的档案自动化。

　　改善员工体验，向员工提供标准化、流程化的服务；对于HR而言，共享服务让HRBP、COE从常规人事工作中释放出来，更加关注战略和专业性任务，提升效率。

　　人力资源智享会（HREC）是高端、专业、广具影响力的，面向中国人力资源领域专业人士提供会员制服务的企业。截至2024年6月30日：智享会付费会员企业逾4500家，已进入中国的世界500强和全球2000强企业中，逾90%享受智享会各项服务。智享会的产品和服务覆盖人力资源全领域，且形式丰富、立足前沿、全方位满足人力资源人士的“学习需求，采购需求，激励和认可需求”。返回搜狐，查看更多